Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp trên nền tảng zowim (bao gồm trang web, ứng dụng di động và các kênh liên quan), bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được trình bày trong tài liệu này.

Tài liệu điều khoản này cấu thành một thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn (người dùng) và zowim (nền tảng). Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bạn phải ngừng sử dụng nền tảng ngay lập tức.

Để được phép đăng ký và sử dụng tài khoản tại zowim, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. zowim nghiêm cấm hoàn toàn việc đăng ký dành cho người chưa đủ tuổi theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Là cá nhân thực tế với năng lực hành vi dân sự đầy đủ, không đang trong tình trạng bị tòa án hạn chế năng lực hành vi.
• Không cư trú tại các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà luật pháp địa phương cấm hoạt động cá cược trực tuyến.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ. Mọi thông tin giả mạo có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu số dư.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại zowim. Nghiêm cấm tạo tài khoản thứ hai dưới bất kỳ hình thức nào.
• Không đang bị zowim cấm tài khoản do vi phạm điều khoản trước đó.

zowim bảo lưu quyền từ chối đăng ký hoặc vô hiệu hóa tài khoản bất kỳ lúc nào nếu phát hiện người dùng không đáp ứng các điều kiện nêu trên, mà không cần thông báo trước.

Nhằm đảm bảo an toàn cho toàn bộ cộng đồng người chơi và tuân thủ các quy định về phòng chống gian lận, zowim áp dụng quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) đối với tất cả tài khoản.

Tài liệu yêu cầu xác minh:

• Chứng minh nhân dân (CCCD) hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực với ảnh chụp rõ nét cả hai mặt.
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân kèm tờ giấy ghi ngày tháng năm hiện tại.
• Tài liệu xác minh tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử được sử dụng để giao dịch (ví dụ: ảnh chụp màn hình sao kê, ảnh thẻ ngân hàng).

zowim có thể yêu cầu xác minh KYC trước khi xử lý bất kỳ lệnh rút tiền nào hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Trong thời gian xác minh đang chờ xử lý, tài khoản có thể bị tạm hạn chế một số chức năng giao dịch.

Nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Chấp nhận các phương thức: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và nạp bằng USDT TRC20.
• Tất cả giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản mang đúng tên chủ sở hữu tài khoản zowim. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác.
• Tiền được ghi có vào tài khoản ngay sau khi hệ thống xác nhận giao dịch, thông thường trong vòng 60 giây đối với ví điện tử.

Rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền tiêu chuẩn: 5–15 phút đối với ví điện tử; 15–60 phút đối với chuyển khoản ngân hàng.
• Người chơi phải hoàn thành xác minh KYC trước khi thực hiện lệnh rút tiền lần đầu.
• Số tiền thưởng từ khuyến mãi phải đáp ứng đầy đủ điều kiện vòng cược trước khi có thể rút.
• zowim có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh nguồn gốc tài sản trước khi xử lý các lệnh rút lớn.

Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng, hoàn trả (cashback) và ưu đãi đặc biệt tại zowim đều chịu sự điều chỉnh của các điều kiện cụ thể được công bố kèm theo từng chương trình.

• Tiền thưởng chào mừng và các bonus khác không thể rút trực tiếp mà phải được hoàn thành vòng cược (wagering requirement) trước. Yêu cầu vòng cược cụ thể được nêu trong từng chương trình khuyến mãi.
• Mỗi tài khoản chỉ được kích hoạt mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác trong điều kiện của chương trình đó.
• Việc tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin gia đình/bạn bè để nhận bonus nhiều lần bị coi là gian lận và sẽ dẫn đến tịch thu toàn bộ tiền thưởng và số dư liên quan.
• zowim bảo lưu quyền hủy bỏ, sửa đổi hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, với lý do hợp lệ.
• Trong trường hợp có tranh chấp liên quan đến khuyến mãi, quyết định của zowim là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc.

Tất cả các trò chơi và hoạt động cá cược trên nền tảng zowim — bao gồm casino trực tuyến, cá cược thể thao, tài xỉu, slot machine và các sản phẩm giải trí khác — đều được điều hành bởi các nhà cung cấp game được cấp phép quốc tế và tuân thủ tiêu chuẩn RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập.

• Kết quả của tất cả các trò chơi tại zowim là ngẫu nhiên và công bằng. Mọi nỗ lực can thiệp hoặc thao túng kết quả đều bị nghiêm cấm và sẽ bị xử lý theo pháp luật.
• Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi được cung cấp bởi nhà sản xuất game và được công khai trong mục thông tin trò chơi.
• Lệnh cược đã được đặt và xác nhận bởi hệ thống sẽ không thể hủy bỏ. zowim không chịu trách nhiệm đối với các lệnh cược đặt nhầm do lỗi của người chơi.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình chơi, zowim sẽ áp dụng chính sách hoàn tiền theo giá trị lệnh cược gốc. Mọi khoản thắng phát sinh từ lỗi kỹ thuật sẽ bị hủy.
• zowim bảo lưu quyền tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ sự kiện cá cược nào trong trường hợp có sự cố kỹ thuật nghiêm trọng hoặc các trường hợp bất khả kháng.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng nền tảng zowim:

1. Tạo nhiều hơn một tài khoản trên cùng một thiết bị, địa chỉ IP hoặc thông tin cá nhân.
2. Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc quá trình đặt cược.
3. Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật (exploit) hoặc lỗ hổng của hệ thống để trục lợi. Người chơi phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ zowim.
4. Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng zowim cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào theo quy định pháp luật Việt Nam.
5. Chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản cho người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
6. Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thiếu tôn trọng đối với nhân viên hỗ trợ hoặc các thành viên khác trong cộng đồng.
7. Sử dụng thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng không thuộc sở hữu của mình để nạp tiền.
8. Cố tình cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh KYC.

zowim cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể thiết lập mức giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Cho phép thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định để tránh vượt quá ngân sách giải trí.
• Tự loại trừ tạm thời: Người chơi có thể tự yêu cầu tạm dừng tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày bất cứ lúc nào.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn thông qua bộ phận hỗ trợ. Yêu cầu này có hiệu lực ngay lập tức và không thể hoàn tác.
• Kiểm tra lịch sử giao dịch: Người chơi có toàn quyền truy cập lịch sử cá c ược và giao dịch tài chính chi tiết trong tài khoản của mình.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn trong việc kiểm soát hoạt động cá cược, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ zowim qua email [email protected] để được tư vấn kịp thời và bảo mật.

zowim cam kết thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ sau đây đối với người dùng:

• Cung cấp nền tảng cá cược ổn định, bảo mật và công bằng với thời gian hoạt động (uptime) tối thiểu 99,5% mỗi tháng.
• Xử lý các lệnh rút tiền hợp lệ trong thời gian cam kết và thông báo rõ ràng nếu có sự chậm trễ phát sinh.
• Bảo mật toàn bộ thông tin cá nhân và tài chính của người dùng theo tiêu chuẩn ngành.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt 24/7 qua Live Chat và email.
• Thông báo trước cho người dùng về các thay đổi quan trọng trong điều khoản sử dụng.

zowim bảo lưu các quyền sau đây:

• Tạm dừng hoặc chấm dứt tài khoản người dùng nếu có bằng chứng vi phạm điều khoản sử dụng.
• Yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý các giao dịch rút tiền có giá trị lớn.
• Điều chỉnh tỷ lệ cược, giới hạn cược tối đa và tối thiểu bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.
• Từ chối hoặc hoàn trả bất kỳ khoản nạp tiền nào nếu có nghi ngờ về gian lận hoặc rửa tiền.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, zowim không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ:

• Sự gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của zowim, bao gồm lỗi đường truyền Internet, sự cố máy chủ của bên thứ ba hoặc các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, quyết định hành chính nhà nước).
• Tổn thất tài chính phát sinh từ kết quả cá cược. Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm về các quyết định đặt cược của mình.
• Truy cập trái phép vào tài khoản người dùng do lỗi bảo mật từ phía người dùng (mật khẩu yếu, chia sẻ thông tin đăng nhập, thiết bị bị xâm phạm).
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ zowim.

Tổng trách nhiệm pháp lý của zowim đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

Các điều khoản và điều kiện sử dụng này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp xảy ra tranh chấp giữa người dùng và zowim, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trực tiếp.

Người dùng có thể gửi khiếu nại chính thức đến zowim qua địa chỉ email [email protected]. zowim cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.

zowim bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật bất kỳ phần nào của tài liệu điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, zowim sẽ thực hiện một hoặc nhiều biện pháp thông báo sau:

• Cập nhật ngày hiệu lực và số phiên bản ở đầu trang điều khoản.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ trong ít nhất 7 ngày sau khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của người dùng đối với các thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi tài chính.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ zowim sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.